開局日：平成２２年４月１日（木）

薬局名：すばる中央薬局　戸塚駅前店（神奈川県横浜市）

戸塚駅再開発により作られた『戸塚パルソ』内の加藤ビル２Ｆになります。戸塚駅に隣接しており、店舗の前はバスターミナル及びタクシー乗り場です。交通の便も申し分ない場所になっております。

４月２日には、お隣のトツカーナもオープンします。一日でも早く地域の方々に愛される店舗になれるように努力していきますので宜しくお願い致します。

　インシデント報告を行っている中で、今回はリスクマネージメントに関する発表から、我が社のインシデントを減らし、過誤を無くすために参考になるものを見つけたい。

　我が社では毎月の全店舗集計結果と件数が一定数ある店舗には個別の集計結果をグラフ化して配布しているが、他社では以下のような分析・対策を行っていた。

○インシデント・過誤の内容と対応、対策などの情報を全店舗で共有。

○ミスの多い店舗からミスの少ない店舗への研修を行う。

○日次棚卸の実施によって過誤をその日のうちに発見する。

全体的にはミーティングやメールなどを利用した「情報共有」をあげているところが多かった。

　他にも一つ興味深い発表があった。ブロッキング現象対策（ストレスマネージメントを含む）によってミスが減ったという発表だがたとえば考え事などをしていると集中しきれずにミスが起こるといった内容で、対策のための研修及び討論・発表によりミスが減ったというものであった。店舗内でインシデントや過誤の原因の追求をする際、この心理的な面も考えることが出来ればそれに応じた対策も立てやすくなると思われる。

　過誤は本来起こしてはならないものであり、対策次第ではより大きな問題につながることもあるが、薬剤師・医療事務は人間である以上、ミスはどうしても発生してしまう。インシデント件数は過誤につながるミスを内部で解消できた件数である。したがってこのインシデント件数を減らしていくことが過誤発生を防ぐ為に重要になってくる。

　設備面の改善、やり方の改善など、いろいろミス防止策をとっていても、最終的にはそれを扱う人たちの意識も大事だと思う。その意識がマヒしてしまうと、どれか良い改善を行っても意味が無い。

　薬剤師は仕事上、信用・信頼が大事である。それらを損なわない為の努力は全店舗で行っていく必要がある。特別大きな手間がかかることをするわけでもなく、単純に内部の見直し・ミスがあれば内容の共有など、小さなことをコツコツ行っていくだけでもその積み重ねで、患者さんからの信頼を得ることも出来ると思う。

　リスクマネージメントへの取り組みは今後も行っていきたい、またフィードバックすることで各店舗への刺激になって欲しいと思う。

長い間皆様にお世話になっておりました、すばる中央薬局七里ガ浜店を2008年12月にまた、すみれ中央薬局大船店を誠に勝手ながら2009年3月31日をもちまして閉店させて頂きました。皆様方には、長い間のご愛顧、誠にありがとうございました。

今までご利用頂きました患者様にはお近くの同系列店である、すばる中央薬局　大船店、笛田店、腰越店などをご利用頂きますようお願いたします。